◇商品に関して

Ｑ：購入前に商品の中身を見ること/試すことは可能ですか？

Ａ：商品よっては、無料版/お試し版があるものがございます。
無料版/お試し版がない商品に関しては、お断りさせて頂いております。
それぞれの販売ページのご説明を参考にして下さいませ。

Ｑ：届いた商品が不良品（破損/乱調/破れていた/梱包物が足りない　等）なのですが
交換できますか？

Ａ：大変申し訳ありませんでした。
梱包・配送には細心の注意を払っておりますが、万が一不良がございましたら、
交換させて頂きますのでお問い合わせフォームより以下をご記入の上ご連絡ください。
＊お名前
＊ご購入商品
＊商品の状況
以上を記載の上、以下よりご連絡下さいませ。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：購入した商品の返品はできますか？

Ａ：商品の返品に関しましては、返品保証が付いているか/付いていないかにより異なります。
まずは返金保証が付いているかどうかを、ご購入いただいた販売ページにてご確認ください。
返金保証の付いている商品に関しましては、返金条件を満たしているかをご確認の上、
商品をご購入頂いた販売ページの手順に従って申請して下さい。
またはお問い合わせフォームより下記を明記の上ご連絡下さい。
＊お名前
＊商品名
＊ご購入日
以上と「返金申請」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
返金保証が付いていない商品の場合は、製品の性質上、不良品を除き返金は承れませんのでご了承下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：PDFが見られません。

Ａ：PDF形式での商品は、Adobe – Reade（ アドビリーダー）というソフトが必要になります。
無料配布されておりますので、下記URLよりPCにダウンロード、インストールしてからご利用ください。
また、インストールされていてもご覧になれない場合は、下記URLより最新版をインストール頂ければ、
ほとんどの問題が解決しますので、一度お試し下さい。
アドビリーダー　：　http://get.adobe.com/jp/reader/

Ｑ：まだ商品を受け取ってないのですが、注文の取り消しはできますか？

Ａ：発送する必要がある商品の場合、通常、翌営業日に発送させていただくため、
それまでにお問い合わせフォームより下記を記載の上、お早めにご連絡ください。
＊お名前
＊取り消す商品名
以上と「注文のキャンセル」と記載の上、下記よりお早めにご連絡ください。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：同じ商品を再注文することはできますか？

Ａ：「誤って注文を取り消してしまった」「以前解約した商品を再度申し込みたい」・・・等の場合は
再度ご注文フォームよりご注文頂くか、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、初月無料の商品やお試し版などは2度申し込むことは出来ません。
カスタマーサポートへのご連絡は下記より承ります。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：商品が届かない

Ａ：商品はご注文の翌営業日（土日祝日の発送は行っておりません）に発送させていただいておりますが、
商品によっては、お届けに3～4日以上かかる場合がございます。
（日時指定のある場合には、その日時）
また、不在票が投函されていないかもご確認下さい。
それでも届かない場合には、ご登録頂いたご住所に記載漏れ、記載間違い等のある場合や、
配送事故の可能性もございます。
下記のお問い合わせフォームより、
＊ご注文時のお名前
＊ご注文日
＊ご注文頂いた商品名
＊お届け先ご住所
を「商品が届かない」と記載の上、ご連絡下さい。
すぐにお調べ致します。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：商品を返品したい

Ａ：返金保証の付いている商品に関しましては、返金条件を満たしているかをご確認の上、
商品をご購入頂いた販売ページの手順に従って申請して下さい。
またはお問い合わせフォームより下記を明記の上ご連絡下さい。
＊お名前
＊商品名
＊ご購入日
以上と「返金申請」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
返金保証が付いていない商品の場合は、製品の性質上、不良品を除き返金は承れませんのでご了承下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：購入したのにメールが届きません。

Ａ：ご購入された場合、必ずご確認メールをお送りしています。
メールが届かない場合、メールアドレスの入力ミスか、迷惑フォルダに入ってしまっている可能性がございます。
迷惑フォルダもご確認下さいませ。
商品がダウンロード形式で受け取れなかった場合は、再度お送り致しますので、
お問い合わせフォームより、下記を明記の上ご連絡下さい。
＊ご購入時のお名前
＊商品名
＊ご購入日
以上と「商品が受け取れなかった」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：ダウンロード形式の商品を購入したが、メールが届かないので受け取れません。

Ａ：ご購入された場合、必ずご確認メールとダウンロード方法をメールにてお送りしています。
メールが届かない場合、メールアドレスの入力ミスか、迷惑フォルダに入ってしまっている可能性がございます。
迷惑フォルダもご確認下さいませ。
商品がダウンロード形式で受け取れなかった場合は、再度お送り致しますので、
お問い合わせフォームより、下記を明記の上ご連絡下さい。
＊ご購入時のお名前
＊商品名
＊ご購入日
以上と「商品が受け取れなかった」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

◇定期商品に関して

Ｑ：定期配送の支払い方法の変更・クレジットカードの変更をしたい

Ａ：定期配送のお支払い方法のご変更をご希望の場合は、
お問い合わせフォームより以下を明記の上、ご連絡下さい。
＊お名前
＊定期配送の商品名
＊変更後お支払い方法
以上と「支払い方法の変更」と記載の上お問い合わせフォームより送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：定期配送を中止したい

Ａ：定期配送の中止は次回配送の7日前までにご連絡ください。
商品と一緒に梱包されている定期解除用URLより送信頂くか、
お問い合わせフォームより下記を明記の上ご連絡下さい。
＊お名前
＊定期配送の商品名
以上と「定期配送解除」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：届いた商品が不良品（破損/乱調/破れていた/梱包物が足りない　等）なのですが
交換できますか？

Ａ：大変申し訳ありませんでした。
梱包・配送には細心の注意を払っておりますが、万が一不良がございましたら、
交換させて頂きますのでお問い合わせフォームより以下をご記入の上ご連絡ください。
＊お名前
＊ご購入商品
＊商品の状況
以上を記載の上、以下よりご連絡下さいませ。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：商品の返品はできますか？

Ａ：商品の返品に関しましては、返品保証が付いているか/付いていないかにより異なります。
まずは返金保証が付いているかどうかを、ご購入いただいた販売ページにてご確認ください。
返金保証の付いている商品に関しましては、返金条件を満たしているかをご確認の上、
商品をご購入頂いた販売ページの手順に従って申請して下さい。
またはお問い合わせフォームより下記を明記の上ご連絡下さい。
＊お名前
＊商品名
＊ご購入日
以上と「返金申請」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
返金保証が付いていない商品の場合は、製品の性質上、不良品を除き返金は承れませんのでご了承下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：定期解除した商品を再注文することはできますか？

Ａ：「誤って注文を取り消してしまった」「以前解約した商品を再度申し込みたい」・・・等の場合は
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、初月無料の商品やお試し版などは2度申し込むことは出来ません。
その場合はお試し期間はなく、本申し込みとなります。
以下を記載の上、ご連絡ください。
＊お名前
＊再開したい商品名
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：定期配送の商品が届かない

Ａ：定期配送の次回がこない場合は、不在票が投函されていないかをご確認下さい。
それでも届かない場合には、配送事故の可能性もございます。
下記のお問い合わせフォームより、
＊ご注文時のお名前
＊ご注文頂いた商品名
を「定期配送が届かない」と記載の上、ご連絡下さい。
すぐにお調べ致します。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：住所が変わりました。

Ａ：住所が変わりました。
お問い合わせフォームより以下をご記入の上ご連絡ください。
＊お名前
＊新しいご住所
＊新しいお電話番号
以上と「住所変更」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

◇メールマガジンに関して

Ｑ：メールマガジンが届かないのですが

Ａ：下記の設定をお試しください。

■DoCoMo機種をご利用の場合
●「imenu」→「お客様サポート」→「各種設定（確認・変更・利用）」→「メール設定」→「詳細設定/解除」にて、
「URL付きメール」と「受信/拒否設定」を「設定解除」にしてください。

●アクセス制限サービスにて時間設定をされている方は、
メール送信時の時間設定を変更するか、許可時間帯に送信してください。
時間設定は、「iMenu」→「お客様サポート」→「各種設定」→「各種サービス設定・確認」→
「アクセス制限カスタマイズ」→「時間設定」→「設定メニュー」で変更可能です。
（メールマガジンの配信は、１７時～２０時の間に行います。）

■au機種をご利用の場合
「au oneトップ」→「auお客さまサポート」→「調べる」→「メールフィルター設定へ」→
「メールフィルター」にて下記の設定を行って下さい。

●「基本設定」にて、「インターネット」にチェックし、「OK」→「登録」を選択する

●「その他の設定」にて、「URLリンク規制/規制しない」、「HTMLメール規制/規制しない」、
「ドメイン認証規制/規制しない」のそれぞれにチェックを入れ、「登録」→「登録」を選択する

■SoftBank機種をご利用の場合
「Yahoo!ケータイ」→「設定・申込」→「各種変更手続き」→
「メール設定（アドレス・迷惑メール等）」→「迷惑メールブロック設定」にて、
「個別設定」にチェックを入れ、「次へ」を選択した次のページで下記の設定を行ってください。

●「URLリンク付きメール拒否設定」→「受け取る」にチェックし、「OK」を選択

●「受信許可・拒否設定」→「設定しない」にチェックを入れ、「OK」を選択

※「データが変更されていません」と表示されたら設定が完了しています。

Ｑ：メールアドレスの変更はできますか？

Ａ：お問い合わせフォームより、お問い合わせ内容に「メルマガメールアドレスの変更」と記載の上、
以下の必要事項を明記して、送信ください。
＊現在ご登録いただいているメールアドレス
＊変更後の新しいメールアドレス
＊送られてきているメールマガジン名（メルマガ本文の一番上に記載されているタイトルです）
以上と「メルマガメールアドレスの変更」と記載の上、以下より送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：配信停止をしたメールマガジンを再開したい。

Ａ：お問い合わせフォームより、お問い合わせ内容に「メルマガ再開依頼」と記載の上、
以下の必要事項を明記して、送信ください。
＊以前ご登録頂いたメールアドレス
＊再開したいメールマガジン名（メルマガ本文の一番上に記載されているタイトルです）
以上と「メルマガ再開依頼」と記載の上、以下より送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：メールマガジンを停止したい。

Ａ：メールマガジン本文内にて、解除URLが記載されています。そちらから停止手続きを行ってください。
システムの都合上、お手続き後も数件メールが配信されてしまう場合がございます。
数日経過してもメールが停止しない場合には、お問い合わせフォームより「メルマガ解除」と記載の上、
以下の必要事項をご連絡ください。
ご登録状況ならびに配信状況をお調べし、万が一解除できていない場合にはこちらで解除致します。
＊ご登録メールアドレス
＊配信されるメールマガジン名
以上と「メルマガ解除」と記載の上、以下より送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：メールマガジンが届くのが夜中なので、もっと早い時間に送ってくれませんか？

Ａ：ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ありません。
メルマガに関しては、システムを使って配信しております。
システムの都合上、日中に配信しても読者数が多いと配信に時間がかかり、
夜中までかかって配信を完了する場合がございます。
ご迷惑であれば、配信を解除する事もできますので、その際はお申し付け下さい。
また、携帯で受信していて夜中に届くのが迷惑という場合は、パソコンの方に送る事も出来るので、
ご希望の場合は
＊送られてきているメールマガジン名（メルマガ本文の一番上に記載されているタイトルです）
＊現在ご登録いただいている携帯メールアドレス
＊変更後の新しいＰＣメールアドレス
をお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
>>お問い合わせフォーム

◇その他

Ｑ：相談やアドバイスをお願いしたいのですが。

Ａ：商品の特典等で個別サポートが付いている場合がございます。
ですからそれ以外での個別でのご相談、アドバイス等にはご対応しておりません。
大変申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。

Ｑ：メールが届きません。

Ａ：お問い合わせから2営業日以上経過しても返信がない場合は、
ご入力頂いたメールアドレスが間違っている場合がございます。
再度お問い合わせ頂くか、迷惑メールフォルダも必ずご確認下さい。